FAQ

Commandes

Tous les produits sont-ils en stock ?

Sur chaque fiche produit vous trouverez les informations sur la disponibilité:

  • En stock
  • Rupture de stock
  • Disponible sur commande : Les articles sont disponibles chez nos fournisseurs et commandables, cependant un délai de traitement supplémentaire d’environ 15 à 30 jours est à prendre en compte.
  • Précommande : vous trouverez toutes les informations dans la rubrique Précommande du FAQ

Seuls les produits en stock, sur commande ou en précommande sont ajoutables au panier et prêts à vous rencontrer !

Précommandes

Dans l’onglet « Préco » du site vous trouverez toute la collection des précommandes que nous proposons.
Vous pouvez dès aujourd’hui réserver votre exemplaire d’un article en précommande en suivant le processus de commande classique. Dès que votre précommande sera en « Stock » vous serez alerté par mail de son arrivée et de la mise en expédition de votre colis. Nous proposons seulement à la précommande les produits dont nous sommes certains de pouvoir honorer les commandes, cependant nous ne garantissons pas l’arrivage à 100% étant donné que les fabricants peuvent à tout moment stopper leurs productions, mais ne vous en faite pas cela reste rare et nous nous engageons à vous rembourser les fonds engagés pour la précommande concernée. Les dates affichées sur les fiches produits ne sont que de simples estimations données par le fabriquant, nous ne pourrons donc être tenus responsables d’un éventuel retard de livraison et donc toutes demandes d’annulations de précommande sera refusées. Toutes commandes maillent produit en pré commande et produit en stock sera envoyer en totalité lors de la réception de la totalité des produit indiquer sur la facture, sauf cas particulier.
Nous vous rappelons qu’une précommande est engageante et qu’il ne pourra y avoir d’annulation de celle-ci.

Comment ça se passe quand je prends la protection en option ?

Lorsque vous sélectionnez l’option de protection, nous plaçons votre Figurine sous protection rapprochée dans une boîte d’emballage en PET souple.

Une offre que nous sommes fiers d’être les premiers à vous proposer pour vous offrir un envoi et un stockage à domicile encore plus sécurisé !

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Bien sûr ! Nous sommes bien conscients que les produits que nous proposons sont souvent destinés à être offert, il vous suffira donc de cocher la petite case située dans le panier.

Recevrais-je une facture dans mon colis?

Vous recevrez automatiquement vos factures à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande ou plus simplement dans votre espace client. Seul un bon de commande sera glissé dans votre colis.

Quelles sont les moyens de payement ?

Vos commandes sont évidemment payables de plusieurs manières :

 

Cartes de Payements :

Le paiement par CB via notre module de payement Cyberplus de chez la Banque Populaire. Lorsque vous validez ce moyen de payement, vous serez redirigé vers le site de payement de la Banque Populaire .Un code 3D sécure peut être demandé au moment de la validation.

La commande est validée dès l’acceptation du payement par la Banque Populaire.

 

PayPal :

Les payements PayPal.

Au moment de la validation de la commande, vous serez redirigé vers le site de payement de PayPal.

La commande est validée dès l’acceptation du payement par PayPal.

 

Stripe:

Les payements Stripe.

Au moment de la validation de la commande, vous serez redirigé vers le site de payement de Stripe, à l’instar de PayPal, Stripe ne nécessite pas la création d’un compte mais reste tout aussi sécurisé.

La commande est validée dès l’acceptation du payement par Stripe.

Et si je ne trouve pas mon bonheur ?

Si vous cherchez un produit en particulier qui ne fait pas ou ne fait plus partie de notre catalogue, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact au bas du site ou l’adresse Contact@geekoupop.com et nous chercherons une solution ensemble.

Est-ce que le payement est sécurisé ?

Oui ! Il est primordial d’assurer une sécurité maximum de payements pour vous comme pour nous, nous avons donc pour cela mis en place avec notre partenaire bancaire la BPVF (Banque Populaire Val de France) plusieurs niveaux de sécurité, huit points de contrôle et le système 3D secure exclu afin d’optimiser votre confort de payement.

 

Livraisons

Puis-je venir récupérer ma commande dans vos locaux ?

Nos locaux actuels ne sont malheureusement pas adaptés à vous recevoir, mais nous espérons bientôt pouvoir le faire dans notre prochain showroom !

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Malheureusement, il est dit que seul un gnome des forêts du nord unijambiste dansant à la pleine lune au milieu de 12 statuettes enroulées dans du jambon ouvrira la porte de Zaralback et permettra de retrouver votre colis………..

Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez toujours vous rapprochez du transporteur que vous aviez choisi avec votre numéro de suivi et nous contacter à l’adresse Contact@geekoupop.com ou via le formulaire disponible en bas du site.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

GeekOuPop !?! vous garantit que toute commande effectuée avant 9h (par les transporteur Colissimo, Mondial relay et Relay colis) sera expédiée dans la journée hors Dimanche et Lundi, néanmoins les délais dépendent du transporteur choisi lors de votre prise de commande, ils restent estimatifs car soumis aux aléas.

 

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expéditions dépendent du transporteur choisi et dépendent du poids du colis. Ils sont toujours calculés et affichés automatiquement avant la validation de votre panier.

La livraison est offerte dès 60€ de commande via Mondial relay ou Relais colis et dès 150€ de commande via DPD.

Expédiez-vous en dehors de la France ?

Il est possible d’effectuer une demande d’expédition spécifique pour tout territoire en dehors de la métropole française et de la Belgique selon des tarifs ajustés, toutefois le site GeekOuPop.com se réserve le droit de refuser une commande à l’international.

Est-ce que mon colis sera correctement emballé ?

Tous nos matériels d’expédition ont été choisis pour sécuriser au mieux vos articles. Nos cartons sont en double cannelures, nos papiers bulle et nos papiers Craft de calage ainsi que nos coussins d’air sont quant à eux de haute qualité afin de prévoir les éventuelles secousses durant leurs trajets. La qualité d’expédition est pour nous un sujet important sur lequel nous ne faisons aucun compromis. Sachez que tous vos colis sont préparés avec le plus grand soin par Mlle Geek.

Service Après-ventes

J'ai changé d'avis, comment faire ?

Il est possible d’effectuer une demande de retour ou de rétractation via le formulaire de contact au bas du site ou à l’adresse Contact@Geekoupop.com dans le un délai de 14 jours suivant la commande.

Dans le cas où il s’agirait d’un retour, vous trouverez dans les CGV du site toutes les modalités nécessaires ainsi que le formulaire de retour à compléter et nous renvoyer.

Comment nous contacter ?

Nous avons mis à votre disposition un formulaire de contact que vous trouverez au bas du site, nous ferons au mieux pour vous répondre dans un délai de 48h. Vous avez également une adresse mail disponible pour toute demande à Contact@geekoupop.com et si vous voulez joindre l’équipe de Mlle Geek vous pouvez appeler du Lundi au Samedi de 9h à 18h au 07.72.28.93.14