FAQ

Commandes

Tous les produits sont-ils en stock ?

Sur chaque fiche produit vous trouverez les informations sur la disponibilité:

  • En stock
  • Rupture de stock
  • Disponible sur commande : Les articles sont disponibles chez nos fournisseurs et commandables, cependant un délai de traitement supplémentaire d’environ 15 à 30 jours est à prendre en compte.
  • Précommande : vous trouverez toutes les informations dans la rubrique Précommande du FAQ

Seuls les produits en stock, sur commande ou en précommande sont ajoutables au panier et prêts à vous rencontrer !

Précommande

Vous pouvez dès aujourd’hui réserver votre exemplaire d’un article en précommande en suivant le processus de commande classique.
Dès que la totalité de votre commande contenant des produits en précommande sera en « Stock » vous serez alerté par mail de la mise en expédition de votre colis.

Nous proposons seulement à la précommande les produits dont nous sommes certains de pouvoir honorer les commandes, cependant nous ne garantissons pas l’arrivage à 100% étant donné que les fabricants peuvent à tout moment stopper leurs productions, mais ne vous en faites pas cela reste rare et nous nous engageons à vous rembourser les fonds engagés pour la précommande annulée par les fabricants et/ou nos fournisseurs.

Dans chaque descriptif de produit vous trouverez une date estimative d’arrivée donnée par le fabriquant et/ou notre fournisseur. Nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison et/ou de fabrication et donc toute demande d’annulation ou de remboursement de précommande se verra refusée comme indiqué dans nos CGV. Cependant un avoir pourra vous être proposé sous certaines conditions.

Toute commande mêlant produit en précommande et produit en stock sera envoyé lors de la réception de la totalité des produits indiqués sur la facture, sauf cas particulier.

Nous vous rappelons qu’une précommande vous engage et qu’il ne pourra y avoir d’annulation de celle-ci.

Comment ça se passe quand je prends une protection Funko Pop ?

Lorsque vous ajoutez une protection Funko Pop! en plus d’une figurine Pop!, nous plaçons votre Figurine sous protection rapprochée dans une boîte d’emballage en P.E.T. souple.

Une offre que nous sommes fiers d’être les premiers à vous proposer pour vous offrir un envoi et un stockage à domicile encore plus sécurisés !

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Bien sûr !
Nous sommes bien conscients que les produits que nous proposons sont souvent destinés à être offerts.
Il vous suffira donc de cocher la case située dans le panier afin d’ajouter l’option “Papier Cadeaux”
Les frais s’ajouteront automatiquement à votre total.
Et vous recevrez votre produit dans son emballage cadeaux.

Recevrais-je une facture dans mon colis?

Non!
Vous recevrez automatiquement vos factures à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande.

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client, mais si besoin vous pouvez en faire la demande en contactant l’équipe GeekOuPop à l’adresse suivante : contact@geekoupop.com

Et si je ne trouve pas mon bonheur ?

Si vous cherchez un produit en particulier qui ne fait pas ou ne fait plus partie de notre catalogue, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact au bas du site ou l’adresse Contact@geekoupop.com et nous chercherons une solution ensemble.

Livraisons

Puis-je venir récupérer ma commande dans vos locaux ?

Pas encore !
Nos locaux actuels ne sont malheureusement pas adaptés à vous recevoir, mais nous espérons bientôt pouvoir le faire dans notre prochain showroom !

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Malheureusement, il est dit que seul un gnome des forêts du nord unijambiste dansant à la pleine lune au milieu de 12 statuettes enroulées dans du jambon ouvrira la porte de Zaralback et permettra de retrouver votre colis………..

Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez toujours vous rapprochez du transporteur que vous aviez choisi avec votre numéro de suivi ou nous contacter à l’adresse Contact@geekoupop.com ou via le formulaire disponible en bas du site.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Les délais dépendent avant tout du transporteur choisi lors de votre prise de commande, ils restent estimatifs car soumis aux aléas.
Pour les précommandes ne prenez pas en compte les délais donnés automatiquement au moment de choisir votre transporteur car ils ne prennent pas en compte les articles en précommande.
En moyenne les commandes passées entre le Lundi et le Vendredi sont prises en charge par les transporteurs le lendemain du jour de la commande. L’acheminement se fait entre 2 à 5 jours ouvrés. Les commandes passées entre le Samedi et le Lundi sont déposées le Mardi matin (premier jour d’ouverture des dépôts).

 

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expéditions dépendent du transporteur choisi, du poids et du pays d’envoi.
Les frais sont calculés et affichés automatiquement avant la validation de votre panier.

La livraison est offerte pour la France et la Belgique dès 60€ de commande via Mondial relay ou Relais colis et dès 150€ pour la France via Colissimo.

Est-ce que mon colis sera correctement emballé ?

Tous nos matériels d’expédition ont été choisis pour sécuriser au mieux vos articles.
Nos cartons sont en double cannelures, nos papiers bulle et nos papiers Craft de calage ainsi que nos coussins d’air sont quant à eux de haute qualité afin de prévoir les éventuelles secousses durant leurs trajets. La qualité d’expédition est pour nous un sujet important sur lequel nous ne faisons aucun compromis.
Sachez que tous vos colis sont préparés avec le plus grand soin par Mlle Geek et son équipe.

Service Après-ventes

J'ai changé d'avis, comment faire ?

Il est possible d’effectuer une demande de retour ou de rétractation via le formulaire de contact au bas du site ou à l’adresse Contact@Geekoupop.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vous trouverez dans les CGV du site toutes les modalités nécessaires ainsi que le formulaire de retour à compléter et à nous renvoyer.

Pour toute commande ou précommande non expédiée, une annulation est possible sur demande (courtoise) et le remboursement se fera par avoir.

Comment nous contacter ?

Nous avons mis à votre disposition un formulaire de contact que vous trouverez au bas du site, nous ferons au mieux pour vous répondre dans un délai de 48h.

Vous avez également une adresse mail disponible pour toute demande à Contact@geekoupop.com et si vous voulez joindre l’équipe de Mlle Geek vous pouvez appeler du Lundi au Samedi de 9h à 18h au 07.72.28.93.14